Повернення. Обмін. Рекламація

ПОВЕРНЕННЯ

Ви завжди можете повернути товар протягом 30 календарних днів після доставки.

Процес повернення доволі простий:

1. Необхідно вислати на електронну адресу return@sandalino.ua наступні документи, без яких процес повернення може затягнутися:

• В темі електронного листа вкажіть номер замовлення, який Ви повертаєте. Долучіть повністю заповнену «Заявку на повернення товару» (роздрукувати та заповнити) або залишіть електронну версію заявки. З Вами зв'яжуться наші консультанти та нададуть необхідні інструкції для процедури повернення товару.
• Тільки після зв'язку з консультантами, упакуйте посилку в оригінальну упаковку. Зверніть увагу, повернення товару належної якості можливе лише за умови збереження його споживчих властивостей і товарного вигляду (відсутність слідів експлуатації, наявність оригінальної і неушкодженої упаковки та ярликів).
• Зверніться до найближчого відділення «Нова Пошта» чи УкрПошта та відправте повернення на зворотню адресу відправника. Послугу за повернення товару оплачує клієнт. У разі несплати посилка повернеться відправнику (клієнту).
  Якщо виникли додаткові питання, зверніться до нашого Центру Обслуговування клієнтів +38 (098) 1 7777 49

2. Дочекайтеся повернення грошових коштів.

ОБМІН

Процес обміну:

1. Поверніть товар відповідно до пунктів 1 (див. Процес повернення)

2. Зробіть нове замовлення в будь-який зручний для Вас час. Новий товар оплачується заново, а кошти за повернений товар ми вам надішлемо протягом 14 днів з моменту надходження товару на склад.

Ми завжди піклуємося за наших клієнтів і хочемо щоб всі сторони були задоволені.

На жаль, ми не зможемо прийняти повернення в деяких випадках:

• Після 30-ти днів з моменту його отримання.
• При відсутності «Заяви на повернення товару» із зазначеннями причинами повернення.
• При неповній комплектації повернення: відсутності упаковки, ярликів, етикеток та ін.
• Товари, що були у вжитку.

РЕКЛАМАЦІЯ

1. Рекламація при отриманні у відділенні служби доставки

• перевірте товар в присутності представника служби доставки. В разі виявлення дефетів (браку) сфотографуйте їх та поверніть замовлення представнику служби доставки.
• На протязі 2-х днів заповніть Заявку на рекламацію та долучіть відповідні фото браку у листі, який відправте на адресу: reklamatsiya@sandalino.ua

2. Рекламація після отримання (виявлення дефектів протягом гарантійного терміну)

Перед відправкою товару на рекламацію, надішліть нам заповнену Заявку на рекламацію на електронну адресу: reklamatsiya@sandalino.ua і долучіть фото дефектів та короткий опис. З Вами зв'яжуться наші консультанти та нададуть необхідні інструкції для процедури повернення товару.

На повернення товару неналежної якості у Вас є 30 календарних днів з моменту подачі рекламації.

Дочекайтеся розгляду Вашої рекламації, вона буде розглянута протягом 14 календарних днів з моменту надходження товару на склад. Після позитивного рішення всі кошти будуть повернуті у спосіб, вказаний у Заявці на рекламацію